Neka istraživanja kažu da ljudi najčešće trube na sav glas kada se razočaraju u uslugu ili dožive neku neprijatnost, dok prijatna iznenađenja obično saopšte mnogo užem krugu ljudi. (Odnos je otprilike 6 prema 1 u korist loših iskustava.) Zato:
a) ti radi drugačije – hvali (i sebe i druge) na sav glas, na svim forumima, na društvenim mrežama…
b) kada si u prilici (jedan na jedan, npr), ispitaj kakva su očekivanja druge strane i probaj da im izađeš u susret ili da objasniš zašto nisi u mogućnosti, da bi izbegao efekat razočaranja.
Оставите одговор